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インサイドセールスに興味はあるけれど、電話で何を話せばいいのか不安になっていませんか。
結論から言うと、インサイドセールスの多くの会社には、話す流れをまとめたトークスクリプトがあります。流れと覚え方を知っておけば、未経験でも入社後に話せるようになります。
トークスクリプトって、入社したらどうやって覚えるんだろう…
この記事でわかること
- トークスクリプトの中身
- 電話の基本の流れ
- 入社後の覚え方
- 未経験がつまずきやすい点
トークスクリプトは、電話やオンラインで見込みの顧客と話すときの流れと言い回しをまとめたものです。
名乗りと用件、相手の状況を聞く質問、断られたときの返し、次の約束の取り方が書かれていることが多いです。
入社後は声に出して読み、先輩の通話を聞くことから始めると早く慣れます。
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トークスクリプトとは
インサイドセールスは、電話やメールで見込みの顧客と話し、商談につなげる仕事です。仕事の全体像はインサイドセールスの仕事内容で解説しています。
トークスクリプトには、主に次のような内容が書かれています。
| 項目 | 中身の例 |
|---|---|
| 名乗りと用件 | 誰が、何のために連絡したかを短く伝える |
| 状況を聞く質問 | 今のやり方や困りごとを聞く質問の例 |
| 断られたときの返し | 「今は忙しい」などへの答え方 |
| 次の約束 | 商談や資料送付の日程の決め方 |
トークスクリプトは、チームで成果の出た話し方を共有するものです。新人だけのためではなく、チーム全体の話し方をそろえる役割もあります。
電話の基本の流れ
会社や商材によって違いますが、インサイドセールスの電話はおおむね次の4つの段階で進みます。
1. 名乗って用件を伝える
最初の数十秒で、誰が何のために連絡したかを伝えます。長く話しすぎないことが大切です。
2. 相手の状況を聞く
今どんなやり方をしていて、何に困っているかを質問で聞き出します。話す時間より聞く時間を長くするのが基本です。
3. 役に立てそうな点を伝える
聞いた困りごとに合わせて、製品がどう役立つかを短く伝えます。
4. 次の約束を取る
関心がありそうなら、商談の日程や資料の送付を約束します。今は必要ないと言われたら、次に連絡してよい時期を聞いておきます。
トークスクリプトや新人の育て方は、会社によって違います。
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入社後に覚える進め方
トークスクリプトは、次の順で覚えていくと早く身につきます。
- 声に出して何度も読み、流れを体で覚える
- 先輩の通話を横で聞き、スクリプトとの違いをメモする
- 先輩を相手にロールプレイをする
- 自分の通話の録音を聞き返し、直す点を1つ決める
特に先輩の通話を聞くと、スクリプトに書かれていない間の取り方が分かります。言葉そのものより、相手の答えを待つ時間や声の調子に注目しましょう。
未経験がつまずきやすい点
読み上げているように聞こえる
スクリプトを見ながら話すと、どうしても読み上げる調子になります。要点だけを手元に置き、自分の言葉で話す練習をしましょう。
想定外の返しで止まってしまう
スクリプトに無い質問をされると、言葉に詰まりがちです。答えられないことは「確認して折り返します」と伝え、無理にその場で答えないことが大切です。
焦って早口になると、相手に用件が伝わりません。断られる回数が増えても、話す速さだけは落ち着いて保つように意識しましょう。
スクリプトを自分のものにするコツ
慣れてきたら、スクリプトを自分なりに書き足していきます。
- うまくいった言い回しをメモに残す
- よくある返しと、その答え方を書き足す
- 相手の業界ごとに、最初の質問を変えてみる
通話の内容は、チームで共有する記録の仕組みにも残します。記録の仕組みはSFAとCRMとは？で解説しています。
面接でトークスクリプトについて聞かれたら
インサイドセールスの面接では、「決まった流れで話す仕事をどう思うか」を聞かれることがあります。型を使いながら、相手に合わせて言葉を変える工夫ができると伝えると評価されやすくなります。面接の準備はインサイドセールスの面接でよく聞かれる質問でまとめています。
会社ごとの育て方を比べたいときは、SaaS転職に強いエージェントの比較も参考にしてください。
よくある質問
トークスクリプトは丸暗記しないといけませんか？
一字一句の丸暗記より、流れと各段階の目的を覚えることが大切です。最初は手元に置いて読みながら話し、慣れてきたら要点だけを見て話せるようにしていきます。
トークスクリプトは誰が作るのですか？
多くの会社では、チームの責任者や経験のある先輩が作り、結果を見ながら少しずつ直していきます。新人も、うまくいった言い回しを提案して直す側に回ることがあります。
スクリプトどおりに話すと、相手に機械的だと思われませんか？
読み上げるだけだと機械的に聞こえます。相手の答えに合わせて言葉を変えたり、相手の言葉をくり返したりすると、自然な会話になります。
まとめ｜流れを覚え、相手に合わせて言葉を変える
トークスクリプトは、インサイドセールスの話す流れと言い回しをまとめたものです。名乗りと用件、状況を聞く質問、断られたときの返し、次の約束が書かれていることが多いです。
入社後は声に出して読み、先輩の通話を聞き、録音を聞き返して直していきましょう。慣れたら、自分なりに書き足して使いこなしていくことが大切です。
＼ インサイドセールスを目指す方へ ／
インサイドセールスは、未経験から入る人も多い職種です。
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