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カスタマーサクセスに興味はあるけれど、毎日どんな仕事をしているのか想像できずにいませんか。
結論から言うと、カスタマーサクセスの1日は、顧客の利用状況を確かめ、打ち合わせと資料づくりで支える流れが基本です。時間ごとの仕事を知っておくと、自分に合うかを判断しやすくなります。
カスタマーサクセスって、毎日どんなふうに働いているんだろう…
この記事でわかること
- カスタマーサクセスの1日の一例
- 時間帯ごとの仕事
- 担当の型による違い
- きついと感じやすい場面
カスタマーサクセスの1日は、朝に顧客の利用状況を確かめ、日中は顧客との打ち合わせや説明会、夕方は社内への共有と記録、という流れが一般的です。
1日の中身は、担当する顧客の数と関わり方で大きく変わります。
働き方を知るには、担当の型と、忙しくなる時期を面接で確かめるのが近道です。
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カスタマーサクセスの1日の一例
カスタマーサクセスは、契約した顧客が製品を使いこなし、成果を出せるように支える仕事です。仕事の全体像はカスタマーサクセスの仕事内容で解説しています。
次の表は、中規模の顧客を数十社担当する場合を想定した、1日の一例です。
| 時間 | 主な仕事 |
|---|---|
| 9:00 | メールと、顧客の利用状況の確認 |
| 10:00 | 顧客との定例の打ち合わせ（オンライン） |
| 12:00 | 昼休み |
| 13:00 | 使い方の説明会や、資料づくり |
| 15:00 | 別の顧客との打ち合わせ |
| 17:00 | 社内への共有と、打ち合わせの記録 |
この流れは、担当の型によって大きく変わります。少数の大口顧客を持つ人と、多くの顧客をまとめて支える人では、1日の打ち合わせの数がまったく違います。
時間帯ごとの仕事
朝：顧客の利用状況を確かめる
製品の利用データを見て、使われ方が減っている顧客がいないかを確かめます。使われなくなった顧客は解約につながりやすいので、早めに気づいて連絡することが大切です。
午前：顧客との定例の打ち合わせ
顧客と定期的に話し、困っていることや、次に取り組みたいことを聞きます。オンラインで行う会社が多いです。
午後：説明会や資料づくり
新しい機能の説明会を開いたり、顧客向けの使い方の資料を作ったりします。多くの顧客にまとめて伝える仕事です。
夕方：社内への共有と記録
顧客から聞いた要望を開発や営業の担当に伝え、打ち合わせの内容を記録します。記録に使う仕組みはSFAとCRMとは？で解説しています。
カスタマーサクセスの1日の過ごし方は、会社によって違います。
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担当の型で1日はどう変わるか
カスタマーサクセスには、顧客との関わり方によって主に3つの型があります。違いはハイタッチ・ロータッチ・テックタッチとは？で詳しく整理しています。
| 型 | 1日の過ごし方の特徴 |
|---|---|
| ハイタッチ | 少数の大口顧客と、じっくり打ち合わせを重ねる |
| ロータッチ | 説明会や定例で、複数の顧客をまとめて支える |
| テックタッチ | メールや動画、ヘルプページづくりなど仕組みの仕事が多い |
1か月の中での忙しさの波
月初：数字の振り返り
前の月の利用状況や、解約・追加の契約の数字を振り返ります。チームで共有し、次に支える顧客を決めます。
更新が近い時期：顧客との確認
契約の更新が近い顧客とは、使い続けてもらえるかを確かめる打ち合わせが増えます。更新の時期が重なると忙しくなりやすいのが特徴です。
更新の時期は顧客ごとに違うので、担当している顧客の更新月を一覧にしておくと、忙しい月を前もって見通せます。面接では、担当する顧客の数と更新が集中する時期を聞いておくと、入社後の働き方を想像しやすくなります。
きついと感じやすい場面と乗り切り方
カスタマーサクセスの仕事で、きついと感じやすいのは次のような場面です。
- 打ち合わせが続いて、資料づくりの時間が取れない
- 顧客から強い要望を受けて、社内との調整に追われる
- 解約が決まり、自分の担当の数字が下がる
打ち合わせの予定を詰め込みすぎると、記録や資料づくりが夜にずれ込みます。週の初めに、作業のための時間を先に予定に入れておきましょう。
未経験からカスタマーサクセスを目指すなら
接客や営業、事務などで相手の困りごとに向き合った経験は、カスタマーサクセスの仕事に近いものです。面接での話し方はカスタマーサクセスの面接でよく聞かれる質問でまとめています。
1日の過ごし方や忙しい時期は、求人票だけでは分かりません。会社ごとの働き方を比べたいときは、SaaS転職に強いエージェントの比較も参考にしてください。
よくある質問
カスタマーサクセスは残業が多いですか？
会社や時期によって違います。顧客の更新時期や、新しい顧客の導入が重なる時期は忙しくなりやすいです。面接で、繁忙期と1か月の残業時間の目安を確かめておくと安心です。
1日に何社くらいの顧客と話しますか？
担当の型によって大きく違います。少数の大口顧客を持つ場合は1日に数社、多くの顧客をまとめて支える場合は、説明会やメールで一度に多くの顧客と関わります。
リモートで働けますか？
オンラインでの打ち合わせが中心の会社も多く、在宅勤務を取り入れている会社もあります。ただし出社の決まりは会社ごとに違うので、求人票と面接で確かめましょう。
まとめ｜利用状況を確かめ、打ち合わせと資料で支える
カスタマーサクセスの1日は、朝に顧客の利用状況を確かめ、日中は打ち合わせや説明会、夕方は社内への共有と記録という流れが基本です。
実際の働き方は担当の型と更新の時期で大きく変わるので、面接で具体的に確かめておきましょう。
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