【SaaS転職】カスタマーサクセスとは？未経験からのなり方・年収・向いている人を徹底解説

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まずは結論カスタマーサクセスはSaaS業界の成長とともに需要が伸びている職種で、未経験の募集も見られる職種です。

営業以外でSaaSに関わりたい人の受け皿になっています。

「カスタマーサクセス」という職種、最近よく求人で見かけるけれど実際どんな仕事なのかわからない——そんな第二新卒・20代の方に向けて、仕事内容から平均年収、未経験からの転職難易度まで、まとめて解説します。

▼ 先にSaaS営業4職種の違いを知りたい方はこちら

カスタマーサクセス(CS)とは何をする仕事か

カスタマーサクセスとは、SaaSなどのサブスクリプション型サービスを契約した顧客が、継続して製品を活用し成果を出せるよう伴走する職種です。

営業が「契約を取る」役割だとすれば、カスタマーサクセスは「契約後の顧客が離脱せず使い続けてくれるようにする」役割を担います。

具体的な業務は、導入直後のオンボーディング支援、活用状況のモニタリング、追加機能の提案(アップセル・クロスセル)、解約リスクの早期発見と対応など多岐にわたります。

SaaSはストック型ビジネスのため、解約率(チャーンレート)が事業の生命線になります。その最前線に立つのがカスタマーサクセスというわけです。

無料で使い始められる製品の会社では、カスタマーサクセスの役割がさらに大きくなります。詳しくはPLGの解説で整理しています。

顧客の規模によって関わり方を分ける仕組みはハイタッチ・ロータッチ・テックタッチとは？で整理しています。

時間ごとの働き方は、カスタマーサクセスの1日の流れで一例を紹介しています。

カスタマーサクセスの平均年収

年収は会社の規模やフェーズによって幅があり、求人票の想定年収を何社か並べて見るのが確かです。

担当する顧客の規模が大きくなるほど、任される範囲も広がります。

年収が上がりやすいのは、オンボーディングだけでなく解約防止・アップセルまで数字で成果を出せるポジションです。

英語力やマネジメント経験があると、さらに高いオファーにつながるケースもあります。

未経験からカスタマーサクセスに転職できる理由

結論からいうと、未経験からの転職は十分に可能な職種です。理由は大きく2つあります。

1つ目は、カスタマーサクセスという職種自体が比較的新しく、業界全体で実務経験者が不足していること。

2つ目は、SaaS市場の急拡大にともない、企業がカスタマーサクセス部門をゼロから立ち上げるケースが増えており、「経験者よりもポテンシャルとコミュニケーション力」を重視した採用が広がっていることです。

SaaSの広がりとともにカスタマーサクセスを置く会社も増えており、未経験の募集も見られます。

未経験転職で求められるスキル・向いている人

未経験からカスタマーサクセスを目指す場合、以下のような経験・特性が評価されやすい傾向にあります。

顧客対応の経験(接客、カスタマーサポート、営業など)がある人は、顧客の課題を汲み取る力をそのまま活かせます。

また、データを見て仮説を立てる力も重要です。

契約更新率やログイン頻度といった数字から「このお客様は離脱リスクが高い」と気づける観察力が求められます。

性格面では、縁の下の力持ち的に顧客の成功に伴走することにやりがいを感じられる人、粘り強くコミュニケーションを取れる人が向いています。

逆に、新規開拓のような「ゼロから関係を作る」刺激を求めるタイプには、物足りなさを感じる可能性もあります。

求人動向:なぜ今カスタマーサクセスが注目されているのか

サブスクリプション型ビジネスの拡大は、SaaS業界にとどまりません。

製造業のサービス化(XaaS)、メディアのサブスク化、コンサルティングのリテイナー契約化など、「契約後の継続関係」を重視するビジネスモデルが各業界に広がっています。

これにともない、カスタマーサクセスの求人はソフトウェア業界以外にも拡大傾向にあります。

第二新卒・20代のうちにこの成長職種にキャッチアップしておくことは、中長期的なキャリアの選択肢を広げる意味でも有効な一手といえるでしょう。

未経験からの転職ロードマップ

未経験からカスタマーサクセスを目指す場合、まずは自分のこれまでの経験(接客・営業・サポート業務など)を「顧客の成功に伴走した経験」として棚卸しすることから始めましょう。

そのうえで、SaaS業界に特化した転職エージェントを使うと、未経験可の求人や選考のポイントを的確に教えてもらえるため効率的です。

面接でよく聞かれる質問と答え方はカスタマーサクセスの面接でよく聞かれる質問と答え方でまとめています。

営業やサポートとの違いを一言で言えるようにする

面接でよく問われるのが、営業やカスタマーサポートとの違いです。

営業は契約を取るまで、サポートは問い合わせに答えるまで、カスタマーサクセスは使い続けてもらうまでが担当範囲だと整理すると伝わります。

職種	動き出すきっかけ	追う数字
営業	見込み客が現れたとき	受注件数・金額
カスタマーサポート	問い合わせが来たとき	対応件数・解決までの時間
カスタマーサクセス	利用状況が下がったとき	継続率・利用の広がり

違いは待ちか先回りかにあります。問い合わせを待たず、使われ方の変化に気づいて先に動くのがこの職種です。

面接ではこの一点を自分の言葉で言えるようにしておいてください。

カスタマーサクセスは職種の分類でいうと？求人の探し方

カスタマーサクセスは、求人サイトや会社によって分類のされ方が違います。「営業」の中に入っていることもあれば、「カスタマーサポート」や「コンサルタント」の近くに並んでいることもあります。

仕事の中身で見ると、顧客と長く関わる対人の職種で、営業とサポートの間に位置づけられます。会社によっては、営業部門の中にカスタマーサクセスのチームを置いていることもあります。

求人を探すときは、分類の一覧から選ぶより、「カスタマーサクセス」という職種名で検索するほうが見落としが減ります。「オンボーディング」「導入支援」などの言葉で出ている求人も、仕事の中身が近いことがあります。

「CS」は、カスタマーサポートの略として使われることもあります。求人票では、問い合わせへの対応が中心か、利用を広げる提案が中心かを、仕事内容の欄で確かめましょう。

まとめ

カスタマーサクセスは、SaaS業界の成長とともに需要が拡大している注目職種です。

未経験からでも挑戦しやすい市場環境にあるため、「営業以外でSaaS業界に関わりたい」「顧客と長く関係を築く仕事がしたい」という方は、選択肢の一つとして検討してみてください。

SaaS業界のカスタマーサクセス求人に強いエージェントについては、こちらの記事で詳しく紹介しています。

マーキャリNEXTCAREER(体験談あり)