SaaS転職 【SaaS転職】NPS(顧客ロイヤルティ指標)とは?計算式と面接で聞かれたときの答え方
顧客がサービスをどれだけ人に勧めたいかを測る指標です。計算式は推奨者の割合から批判者の割合を引くだけ。業界での目安、NRRやチャーンレートとの違い、面接での答え方まで解説します。
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